Contact

Moulinet vend des broyeurs à herbes de précision de six marques. Le catalogue compte 331 références. La boutique est exploitée depuis 2019.

La boutique et l'exploitant

Moulinet est un commerce indépendant multi-marques. Il est spécialisé dans les broyeurs à herbes. Les fiches affichent les détails avant achat.

L'exploitation commerciale est portée par SARL Atelier Garonne. La société est immatriculée en France. Elle exploite la boutique pour le compte commercial.

Elle assume les commandes et le service. Elle tient le catalogue publié et les fiches. Elle contrôle les stocks et les prix affichés.

Adresse marchande : 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Elle traite les encaissements par les prestataires référencés. Elle pilote les expéditions et les retours.

Canal principal de support

L'adresse principale est support@moulinet.shop. Ce canal reçoit les demandes courantes. Il qualifie les dossiers et les transmet au pôle compétent.

• Le canal principal reçoit les demandes courantes.
• Il qualifie les dossiers et les transmet au pôle compétent.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier. Le dossier se clôt après confirmation du client.

Les dossiers non résolus passent au pôle suivi. Indiquez le numéro de commande dans le message. Joignez des photos si l'article est concerné.

• Indiquez le numéro de commande.
• Joignez des photos si l'article est concerné.

Horaires et traitement

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau horaire est Europe/Paris. Ce créneau s'applique à tous les pôles.

Les messages reçus hors heures attendent l'ouverture suivante. Ils se traitent par ordre d'arrivée. L'accusé indique le numéro conservé pour le suivi.

Choisir le bon service

Les cinq pôles ci-dessous traitent les sujets spécialisés. L'adresse directe réduit le délai de qualification. Le canal principal reste utilisable en cas de doute.

Conseil avant achat

Adresse : conseil@moulinet.shop. Le pôle répond sur le choix de diamètre et de mécanisme. Il précise la compatibilité indiquée sur les fiches.

• Le pôle répond sur le choix de diamètre et de mécanisme.
• Il précise la compatibilité indiquée sur les fiches.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Le pôle envoie une réponse écrite. Il joint les liens des fiches adaptées.

Décrivez l'usage prévu dans le message. Citez la référence consultée.

• Décrivez l'usage prévu.
• Citez la référence consultée.

Les dossiers liés à une commande passée passent au pôle suivi.

Suivi des commandes et retours

Adresse : suivi@moulinet.shop. Le pôle traite les commandes passées et les retours. Il applique la fenêtre publiée après livraison.

• Le pôle traite les commandes passées et les retours.
• Il applique la fenêtre publiée après livraison.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Le pôle vérifie l'éligibilité du dossier. Il envoie les instructions de retour.

Indiquez le numéro de commande. Précisez le motif du retour.

• Indiquez le numéro de commande.
• Précisez le motif du retour.

Les dossiers avec défaut ou non-conformité passent au contrôle qualité.

Contrôle qualité

Adresse : controle@moulinet.shop. Le pôle traite les défauts et les soupçons de non-conformité. Il archive les photos et les numéros de lot.

• Le pôle traite les défauts et les soupçons de non-conformité.
• Il archive les photos et les numéros de lot.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées. Le pôle compare l'article avec le lot archivé. Il prononce le remplacement ou le remboursement.

Envoyez des photos du défaut. Indiquez la date de réception.

• Envoyez des photos du défaut.
• Indiquez la date de réception.

Les contestations sur les conditions passent au pôle droits.

Droits et données personnelles

Adresse : droits@moulinet.shop. Le pôle traite les demandes sur les données personnelles. Il traite les contestations sur les conditions publiées.

• Le pôle traite les demandes sur les données personnelles.
• Il traite les contestations sur les conditions publiées.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. Le pôle vérifie l'identité du demandeur. Il envoie une réponse écrite et motivée.

Indiquez l'adresse e-mail du compte. Précisez l'objet de la demande.

• Indiquez l'adresse e-mail du compte.
• Précisez l'objet de la demande.

Les questions de transport passent au pôle livraison.

Livraison et transport

Adresse : livraison@moulinet.shop. Le pôle suit les colis après expédition. Il traite les adresses et les incidents de transport.

• Le pôle suit les colis après expédition.
• Il traite les adresses et les incidents de transport.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Le pôle interroge le suivi du transporteur. Il propose une réexpédition ou une solution.

Indiquez le numéro de commande. Confirmez l'adresse de livraison.

• Indiquez le numéro de commande.
• Confirmez l'adresse de livraison.

Les dossiers de retour ou de remboursement passent au pôle suivi.