Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
La boutique moulinet.shop est exploitée par SARL Atelier Garonne.
La société est immatriculée en France.
Elle assume les commandes et le service.
Elle pilote les expéditions et les retours.
Commande et préparation
L'opérateur est Moulinet, 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Elle tient le catalogue publié et les fiches.
Elle contrôle les stocks et les prix affichés.
Elle traite les encaissements par cartes de crédit et PayPal.
Adresse et suivi
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le service client suit la commande jusqu'à la livraison.
Le pôle livraison suit les colis après expédition.
Il traite les adresses et les incidents de transport.
Il interroge le suivi du transporteur pour chaque dossier.
Retard et échec de livraison
Les messages reçus hors heures attendent l'ouverture suivante.
Les heures d'ouverture sont lundi au vendredi de 9h à 17h, fuseau Europe/Paris.
Il propose une réexpédition ou une solution.
Colis manquant ou endommagé
Le client indique le numéro de commande pour toute demande.
Le client confirme l'adresse de livraison pour le pôle livraison.
Le client joint des photos si l'article est concerné.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Assistance livraison
Service client général
Le service client répond par e-mail à support@moulinet.shop.
Il reçoit les demandes courantes.
Il qualifie les dossiers et les transmet au pôle compétent.
- Première réponse sous 24 heures ouvrées.
- Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Pôle livraison
Le pôle livraison se contacte à livraison@moulinet.shop.
Le dossier se clôt après confirmation du client.
- Première réponse sous 24 heures ouvrées.
- Les dossiers se traitent par ordre d'arrivée.