Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06).
Responsable de la boutique
SARL Atelier Garonne exploite moulinet.shop.
La société est immatriculée en France.
Elle assume les commandes et le service.
Moulinet est situé au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le pôle après-vente applique cette fenêtre après livraison.
Éligibilité
Le pôle après-vente vérifie l'éligibilité de chaque dossier.
Le client indique le numéro de commande.
Le client précise le motif du retour.
État des articles
Chaque lot subit un contrôle visuel et fonctionnel avant expédition.
Les pièces non conformes quittent le stock.
Le client vérifie le scellé à réception.
Il compare la gravure et les finitions avec la fiche publiée.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les encaissements passent par les prestataires référencés.
Le pôle qualité décide du remplacement ou du remboursement.
Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après constat.
Échanges
Le client reçoit un remplacement après validation du dossier.
La solution s'exécute après validation du dossier.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour restent à notre charge en cas de non-conformité constatée.
Garantie
La garantie suit les informations produit.
Elle suit les indications du service client.
Demande de retour
Dépôt de la demande
Le canal principal publié reçoit les demandes courantes à support@moulinet.shop.
Le pôle après-vente traite les commandes passées et les retours à suivi@moulinet.shop.
Informations à fournir
- Le client indique le numéro de commande.
- Le client joint des photos si l'article est concerné.
Traitement
Chaque message reçoit un accusé avec un numéro de dossier.
Le pôle après-vente envoie les instructions de retour.
Le dossier se clôt après confirmation du client.
Dossiers défaut ou authenticité
Origine des articles
Nous achetons auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque livraison arrive avec un bon de traçabilité.
Chaque article vendu provient du circuit autorisé.
Chaque fiche reprend les données du fabricant.
Informations à fournir
- Le client envoie le numéro de commande et des photos de l'article.
- Le client joint la description du défaut et la date de réception.
Examen
Le pôle qualité traite les défauts et les soupçons de non-conformité à controle@moulinet.shop.
Il compare l'article avec le lot archivé.
Il compare les photos avec l'échantillon archivé.
Il archive les photos et les numéros de lot.
Solution
Nous remplaçons tout article non conforme constaté.
Le client reçoit une réponse avec la solution dans le délai du pôle qualité.
Contacts et délais
Service client
Le service client est disponible par e-mail.
Il répond sous 24 heures ouvrées.
Après-vente
L'adresse est suivi@moulinet.shop.
Le délai est de 24 heures ouvrées.
Assurance qualité
L'adresse est controle@moulinet.shop.
Le délai est de 48 heures ouvrées.
Horaires
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h (Europe/Paris).
Les messages reçus hors heures attendent l'ouverture suivante.