FAQ

Moulinet exploite la boutique depuis 2019. L'adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. L'équipe travaille depuis un atelier en France et prépare les colis sur place.

La boutique vend des broyeurs à herbes de précision de six marques. Les marques sont Croc Crusher, SLX, Phoenician Grinders, Goat Grinder, Santa Cruz Shredder et Cali Crusher. Les fiches affichent les dimensions et les matériaux avant achat.

Non. Moulinet est un spécialiste indépendant multimarques. Chaque fiche reprend les données du fabricant.

Chaque référence passe un essai de mouture avant référencement. Seules les références retenues restent au catalogue publié. L'équipe démonte chaque type de mécanisme et mesure l'usinage et la tenue du filetage.

Nous achetons en volume auprès des fabricants référencés. Nous stockons dans un seul entrepôt en France. Les prix changent selon l'achat et le stock disponible. Chaque fiche affiche le prix en vigueur.

Les remises viennent de la marge ou d'un financement fournisseur inscrit au contrat. Les contrats annuels fixent un prix d'achat dégressif. Le prix ne modifie pas le contrôle des articles. Chaque lot suit la même vérification avant envoi.

Le code MOULINET15 donne 15 % sur les articles éligibles. Il se saisit au paiement. Le client paie le prix affiché au paiement et conserve la remise sans démarche ultérieure.

Chaque article vendu provient du circuit autorisé. Nous achetons auprès des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés. Chaque livraison arrive avec un bon de traçabilité.

Chaque lot subit un contrôle visuel et fonctionnel. Les pièces non conformes quittent le stock. Une seconde personne vérifie les textes avant publication.

Le client envoie le numéro de commande et des photos de l'article. Le client joint la description du défaut et la date de réception. Le client vérifie le scellé à réception et compare la gravure et les finitions avec la fiche publiée.

Le pôle qualité compare les photos avec l'échantillon archivé. Il décide du remplacement ou du remboursement. Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après constat. Les frais de retour restent à notre charge dans ce cas.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Le service suit chaque commande jusqu'à réception.

Le pôle livraison suit les colis après expédition à livraison@moulinet.shop. Le client indique le numéro de commande et confirme l'adresse de livraison. Le pôle interroge le suivi du transporteur et propose une réexpédition ou une solution.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle après-vente traite les commandes passées et les retours à suivi@moulinet.shop. Le client indique le numéro de commande et précise le motif du retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Le pôle qualité traite les défauts à controle@moulinet.shop. Le client envoie des photos du défaut et indique la date de réception.

Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 17h, fuseau Europe/Paris. Les messages reçus hors heures attendent l'ouverture suivante et se traitent par ordre d'arrivée. La réponse intervient sous 24 heures ouvrées, sous 48 heures ouvrées pour le contrôle qualité.

Le service client est disponible par e-mail à support@moulinet.shop. Pour un choix de diamètre ou de mécanisme, écrivez à conseil@moulinet.shop. Pour une commande passée ou un retour, écrivez à suivi@moulinet.shop. Pour un défaut constaté, écrivez à controle@moulinet.shop. Pour un colis en transit, écrivez à livraison@moulinet.shop.